Veel Gestelde Vragen

BESTELLEN

Leveren jullie ook internationaal?

Ja, we leveren wereldwijd.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen in de webshop van Studio Ditte zijn inclusief BTW.

Wat zijn de verzendkosten?

Brievenbuspost
Binnen Nederland: € 2,95
Binnen Europa + USA: € 6,50 of € 14,50 eur (afhankelijk van het gewicht)

Pakketpost

Ontvang ik een bevestigingsmail als ik en bestelling heb geplaatst?

Ja, je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail als je een bestelling in onze webshop hebt gedaan. Heb je deze binnen een uur nog niet ontvangen? Controleer dan of de e-mail misschien in je spam terecht is gekomen. Heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@studioditte.nl

BETALEN

Hoe kan ik in de webshop betalen?

In onze webshop kun je kiezen uit onderstaande betaalmethoden:

Je kunt ook kiezen voor betaling via overboeking.

LEVERING

Wat is de levertijd?

Onze producten worden zorgvuldig verpakt en wereldwijd verzonden. De bestellingen worden elke werkdag voor 13:00 uur verwerkt.

Brievenbuspost
Binnen Nederland: € 2,95
Binnen Europa + USA: € 6,50 of € 14,50 eur (afhankelijk van het gewicht)

Pakketpost

Met welk bedrijf wordt mijn bestelling verstuurd?

Binnen Nederland worden de meeste orders met DHL parcel verstuurd.
Naar België worden de orders met Bpost of DPD verstuurd.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben, wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Wanneer de chauffeur van DHL parcel het pakket niet bij je af kan leveren, biedt deze het aan bij de buren. Als het pakket ook niet bij de buren afgeleverd kan worden, vind je een kaart in de brievenbus met een nieuw bezorgmoment. Met behulp van deze kaart kan je ook een andere bezorgoptie kiezen.

Zie ook op www.dhlparcel.nl/nl/particulier/bezorger-gemist

Kan mijn pakket op een ander adres bezorgd worden?

Je kunt je bestelling ook af laten leveren op een ander adres, bijvoorbeeld op je werk of op het adres van degene die je wilt verrassen. Je kunt een ander afleveradres invoeren bij het kiezen van je betaalmethode. Daar kun je uitvinken dat factuur- en verzendadres zijn hetzelfde zijn.

Kan ik mijn pakket volgen?

Op het moment dat we het pakket versturen, ontvang je een mail met een track & trace code. Hiermee kun je online de verzendstatus volgen. Het kan zijn dat deze link pas de volgende dag werkt.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Nee, het is niet mogelijk om je bestelling op te halen.

RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Gratis retourneren

Binnen 14 dagen na ontvangst, kun je producten aan ons retourneren.
Het retourneren binnen Nederland is gratis, vanuit overige landen geldt dat het op eigen kosten retour gestuurd wordt.

Retourzending aanmelden
Neem contact met ons op via klantenservice@studioditte.nl om de retourzending te melden. Vermeld hierbij het ordernummer en welk artikel je wilt retourneren.

Antwoordnummer
Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres. Dit is een adres met een antwoordnummer. Dit betekent dat wij de kosten voor het versturen van de zending voor ons rekening nemen. De post hoeft dus niet meer gefrankeerd te worden.

Artikel goed verpakken
Belangrijk is dat het product onbeschadigd en in de originele verpakking bij ons terug komt. Denk eraan om oude labels te verwijderen. En bewaar het verzendbewijs goed, nadat je het pakket hebt afgeleverd bij een PostNL punt.

Aankoopbedrag wordt teruggestort
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten.

KLANTENSERVICE

Kan ik een behang staaltje ontvangen?

Wil je behang bestellen, maar wil je het graag eerst in het echt zien? Vraag hier een staaltje aan. We sturen je kosteloos een staaltje toe, zodat je het behang kunt bekijken en eventueel alvast een mooie bijpassende verfkleur uit kunt zoeken.

Wat moet ik doen als mijn bestelde product beschadigd is?

Foto's mailen
Stuur een mailtje naar klantenservice@studioditte.nl met foto's van de beschadiging en vermeld daarbij het ordernummer.

Terug sturen
Wij zullen de klacht beoordelen en zo snel mogelijk reageren. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres. Dit is een adres met een antwoordnummer. Dit betekent dat wij de kosten voor het versturen van de zending voor ons rekening nemen.

Je ontvangt een nieuw exemplaar
Je kunt het beschadigde product in originele verpakking terug sturen. Zodra wij het beschadigde product binnen hebben, sturen wij een nieuw exemplaar naar je op.

Ik ben niet tevreden over het product? Kan ik het ruilen?

Gratis retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst, kun je producten aan ons retourneren.

Retourzending aanmelden
Neem contact met ons op via klantenservice@studioditte.nl om de retourzending te melden. Vermeld hierbij het ordernummer en welk artikel je wilt retourneren.

Antwoordnummer
Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres. Dit is een adres met een antwoordnummer. Dit betekent dat wij de kosten voor het versturen van de zending voor ons rekening nemen. De post hoeft dus niet meer gefrankeerd te worden.

Artikel goed verpakken
Belangrijk is dat het product onbeschadigd en in de originele verpakking bij ons terug komt. Denk eraan om oude labels te verwijderen. En bewaar het verzendbewijs goed, nadat je het pakket hebt afgeleverd bij een PostNL punt.

Ruilen of aankoopbedrag wordt teruggestort
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, zullen wij een ander product toesturen of het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Wij lossen het graag voor je op. Stuur een berichtje naar klantenservice@studioditte.nl. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om je klacht op de best mogelijke manier op te lossen.

ACCOUNT

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen op mijn account?

Controleer of je op de juiste webshop hebt proberen in te loggen. Wij hebben namelijk een webshop voor consumenten en een webshop voor retailers.

Heb je ook al een nieuw wachtwoord aangevraagd en lukt het niet om in te loggen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@studioditte.nl

BEHANG

Wat is de kwaliteit van Studio Ditte behang?

Vliesbehang
Het behang is een hoge kwaliteit vliesbehang. Het FSC gecertificeerde vliesbehang is heel sterk, kleurvast en met water afneembaar. Een groot voordeel is dat het behang makkelijk aan te brengen is op de muur. Je smeert de muur in met lijm en brengt vervolgens het behang aan op de muur. Je hebt dus geen behangtafel nodig! Het behang is ook weer makkelijk te verwijderen.

Digitaal geprint
Het behang wordt digitaal geprint. De prints zijn haarscherp en fullcolour. Het patroon herhaalt zich pas na 3 meter. Dit is anders dan bij op traditionele wijze geproduceerd behang, waarbij het patroon zich na 53 cm herhaalt. De breedte van het Studio Ditte behang verschilt ook van traditioneel behang. De digitale printer bepaalt de breedte van 48,5 cm van de stroken behang.

Is het behang van Studio Ditte duurzaam?

Het behangmateriaal wordt gemaakt van non woven, dit is geen papier. Dit materiaal bevat FSC-gecertificeerde pulp en een polyestervezel. Deze stoffen samen maken het behang sterk en van goede kwaliteit. Deze basis voldoet aan de Oeko-Tex® Standard 100 norm. Het behang is dus net als vinylbehang met water afneembaar, maar dan wél vrij van formaldehyde en andere vluchtige stoffen die schadelijk kunnen zijn.

De toner waarmee geprint worden is CO2-vrij geproduceerd. De toner is zelfs food approved en mag direct contact met voedsel hebben.

Interessant om te weten is dat een groot deel van het pand van onze producent wordt verwarmd met de restwarmte van de behangproductie. En het papierafval gaat terug gaat naar de fabriek waar zij hun papier kopen, het is een gesloten cirkel.

Wat betekent het batchnummer dat op de rol staat?

Aan het batchnummer dat op de rol staat, kun je zien uit welke drukserie het behang komt. Wanneer je meerdere rollen nodig hebt voor een wand, is het aan te raden deze te behangen met behang uit dezelfde drukserie. Dit om kleine kleurverschillen tussen de rollen te voorkomen.

Hoe bereken ik hoeveel rollen behang ik nodig heb?

Voorbeeld: Stel je hebt een wand van 2,8 meter breed en 2,7 meter hoog.
Deel de breedte van de wand door de breedte van de rol (48,5 cm): 2,80 / 0,485 = 5,77. Rond dit getal naar boven af (6). Dit betekent dat je 6 banen nodig hebt. Bereken nu hoeveel banen je uit 1 rol kunt halen. Let op: er zijn drie verschillende versies behang.

Sloophout behang:
bij dit behang hoef je geen rekening te houden met een aansluitend patroon. Op een rol zit 9 meter en het patroon herhaalt na 4,5 meter. Deel de lengte van de rol (9) door de lengte van de baan: 9 / 2,7 = 3,33. Rond dit getal naar beneden af (3). Dit is het aantal banen dat je uit 1 rol kunt halen. Je hebt dus 6 banen nodig en je haalt er 3 uit een rol. Je hebt dan 6 / 3 = 2 (naar boven afronden) is 2 rollen sloophout behang nodig.

Vogelhuisjes, knopen, linten en poëzieplaatjes behang: op een rol zitten 2 losse banen van 3 meter hoog. Het patroon herhaalt zich na 3 meter. Dit betekent dat je 2 banen uit deze rol haalt. Voor een muur van 2,8 x 2,7 meter heb je dan 6 / 2 = 3 is 3 rollen behang nodig.

Overig: op een rol zit 6 meter (aaneengesloten) en het patroon herhaalt zich na 3 meter. Als je het patroon netjes wilt laten herhalen kun je 2 banen uit een rol halen. Vind je dit minder belangrijk dan kun je de lengte van de rol (6) door de lengte van de baan delen: 6 / 2,7 = 2,22. Rond dit getal naar beneden af (2). Dit is het aantal banen dat je uit 1 rol kunt halen. Je hebt dus 6 banen nodig en je haalt er 2 uit een rol. Je hebt dan 6 / 2 = 3 (naar boven afronden) is 3 rollen behang nodig.

Welke behanglijm kan ik het beste gebruiken?

Behanglijm voor vliesbehang, bijvoorbeeld Perfax roll on (roze pakje).

Hoe breng ik Studio Ditte behang aan op mijn muur?

Advies
Controleer of de rollen hetzelfde batchnummer hebben. Het batchnummer vind je op het etiket. Dit om kleurverschil tussen de rollen te voorkomen.

Benodigdheden
- Behanglijm voor vliesbehang (bv: Perfax roll on)
- Lijmroller en kwast
- Naadroller
- Behangliniaal
- Stanley mes
- Zachte doek

Stap 1
Breng lijm met een roller op de wand aan. Gebruik een kwast om lijm aan te brengen in de hoeken van bijvoorbeeld het plafond en de vloer. Breng ca. 15 cm meer lijm aan dan de baanbreedte van het behang.

Stap 2
Breng het behang direct aan op de wand. Plak het behang eerst bovenin vast en laat de rest van de baan los van de wand naar beneden hangen. Zorg ervoor dat je bij het plafond en bij de vloer wat extra behang over hebt dat je later weg kunt snijden. Kijk of het behang recht hangt en goed aansluit op de andere baan. De banen moeten strak tegen elkaar aangeplakt worden. Gebruik een zachte doek om het behang glad te strijken. Druk de banen van binnen naar buiten en van boven naar beneden aan. Voor het aandrukken van de naden kun je een naadroller gebruiken.

Stap 3
Snij het behang langs het plafond, de plinten en kozijnen op maat af. Dit gaat het beste met een behangliniaal en een stanley mes. Veeg overtollige lijmresten met een vochtige doek van het behang, voordat de lijm droog is.

Download behang handleiding (pdf)

BEDDENGOED

Van welk materiaal zijn de dekbedovertrekken gemaakt?

De dekbedovertrekken zijn gemaakt van 100% katoen, lekker zacht wit katoen.

De prints op het beddengoed zijn digitaal geprint. De kussenslopen hebben een print aan de voor- en achterkant. Het dekbedovertrek heeft aan de achterkant wit katoen zonder print.

Hoe kan ik mijn dekbedovertrek het beste wassen?

Eerste keer wassen
Was het nieuwe dekbedovertrek altijd voordat je kind er voor het eerst onder gaat slapen. Dit is belangrijk omdat na het wassen het katoen beter vocht opneemt. Daarnaast ruikt het beddengoed meestal een beetje chemisch door het productieproces. Was de eerste keer op 30 graden.

O ja, wat je niet moet doen is het beddengoed een nacht in water laten weken. Hierdoor kunnen de kleuren van het beddengoed doorlopen en dat wil je natuurlijk niet. Het beste is om het bedtextiel van je kind om de week te wassen en in warme zomermaanden iedere week.

Wastips voor beddengoed
- Keer het dekbedovertrek en de kussenhoes binnenste buiten.
- Stop de wasmachine niet te vol.
- Gebruik vloeibaar wasmiddel, liefst zo weinig mogelijk. Waspoeder kan witte vlekken achterlaten.
- Was op max. 40 graden, bij voorkeur op een fijn, kreukherstellend programma. Let op: eerste keer op 30 graden wassen.
- Haal het natte beddengoed direct uit de wasmachine om het doorlopen van kleuren te voorkomen.
- Laat het beddengoed bij voorkeur aan de waslijn drogen. Fijn voor het beddengoed en beter voor het milieu. Ook hier geldt binnenstebuiten, zodat de kleuren niet verbleken door de zon.
- Als je het beddengoed in de droger doet, gebruik dan een lage temperatuur en antikreuk programma. En ook bij het drogen keer je het kinderbeddengoed weer binnenstebuiten.

Hoe is een dekbedovertrek verpakt?

Het dekbedovertrek zit netjes gevouwen in een doorzichtige plastic hoes samen met een kartonnen inlay. Op de inlay staat een mooie grote foto van het overtrek.

RESELLER

Kan ik reseller worden?

Studio Ditte verkoopt ook aan winkeliers. Wil je in jouw winkel Studio Ditte producten verkopen? Kijk dan voor meer informatie op onze B2B-informatie pagina.

PRIVACY POLICY

Hoe gaat Studio Ditte met je gegevens om?

Studio Ditte
www.studioditte.nl
klantenservice@studioditte.nl
KvK 24373710

Al je persoonlijke gegevens zijn vertrouwelijk. Studio Ditte geeft geen persoonsgegevens van de klant aan derden door zonder toestemming van de klant. Studio Ditte gebruikt de klantgegevens alleen voor het verwerken van de bestellingen en om informatie en/of aanbiedingen van Studio Ditte via e-mail toe te zenden.

Als je je persoonsgegevens wilt laten aanpassen of verwijderen kun je mailen naar klantenservice@studioditte.nl met vermelding van je naam en adres. Ook kun je naar dit mailadres je vragen over onze privacy policy mailen.